Применение "1С:CRM" для управления взаимоотношениями с клиентами
Длительность:
24 академических часа (1 академ. час = 45 мин)
Документы по окончании:
Участникам вручается свидетельство фирмы «1С»
Форма обучения
Онлайн/Очно
24 академических часа (1 академ. час = 45 мин)
Документы по окончании:
Участникам вручается свидетельство фирмы «1С»
Форма обучения
Онлайн/Очно
Программа курса
1. Введение
Что такое CRM?
Что может CRM?
Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"
Что может CRM?
Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"
2. Начальные навыки работы с программой. Общая информация
Работа со справочниками и документами
3. Начальная настройка системы
Общая информация и настройка интерфейса
Первоначальная настройка
Ведение списка пользователей
Первоначальная настройка
Ведение списка пользователей
4. Клиентская база
Основные принципы организации работы с базой клиентов
Проектирование клиентской базы
Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
Отчетность по клиентской базе
Проектирование клиентской базы
Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
Отчетность по клиентской базе
5. Управление взаимодействиями
Событие
Календарь
Электронное взаимодействие
Отчеты по взаимодействиям
Календарь
Электронное взаимодействие
Отчеты по взаимодействиям
6. Управление временем (Тайм-менеджмент)
7. Бизнес-процессы
Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
Отчеты по бизнес-процессам
Продажи
Подготовительные инструменты
Организация продаж
Отчеты по продажам
Управление маркетингом
Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
Сегментирование клиентов
Анкетирование
Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
Отчеты по бизнес-процессам
Продажи
Подготовительные инструменты
Организация продаж
Отчеты по продажам
Управление маркетингом
Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
Сегментирование клиентов
Анкетирование
8. Оперативное управление проектами
Создание проекта
Декомпозиция проекта
Планирование проекта
Отчетность по проект
Декомпозиция проекта
Планирование проекта
Отчетность по проект
Освойте 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами.
Выработайте практические навыки использования "1C:CRM КОРП редакции 3.0".Курс предназначен для:
- IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие 8".
- Менеджеров отдела продаж, маркетинга.
- Сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами.
- Руководителей и владельцев бизнеса.
Преимущества обучения:
- Современно оборудованные классы;
- Актуальные методики преподавания, аттестованные преподаватели;
- Удобное для Вас время занятий;
- Каждому слушателю выдаются методические пособия;
- Свидетельство фирмы «1С» по окончании обучения.
На курсе Вы:
- Узнаете что такое CRM и посмотрите основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0".
- Получите навыки по работе со справочниками и документами.
- Узнаете основные принципы организации работы с базой клиентов.
- Рассмотрите основы управления взаимодействиями.
- Узнаете, как создавать бизнес-процессы, и как ими управлять.
- Получите навыки по оперативному управлению проектами.
Почему стоит выбрать обучение у нас
Гарантируем качество
Даем возможность обучения у профессионалов
Предлагаем разнообразие направлений
Обеспечиваем комфорт
Официально подтверждаем ваш результат