Применение «1С:CRM» для управления взаимоотношениями с клиентами
Длительность:
24 академических часа (1 академ. час = 45 мин)
Документы по окончании:
Участникам вручается свидетельство фирмы «1С»
Форма обучения
Онлайн/Очно
24 академических часа (1 академ. час = 45 мин)
Документы по окончании:
Участникам вручается свидетельство фирмы «1С»
Форма обучения
Онлайн/Очно
Дата начала: 26.09.2023
Дата окончания: 29.09.2023
Время занятия: 09:00-13:00
Чему вы научитесь
Узнаете, что такое CRM и посмотрите основные возможности программы «1С:CRM КОРП редакции 3.0»
Получите навыки по работе со справочниками и документами
Узнаете основные принципы организации работы с базой клиентов
Рассмотрите основы управления взаимодействиями
Узнаете, как создавать бизнес-процессы и как ими управлять
Получите навыки по оперативному управлению проектами
Кому подойдет курс?
IT-специалистам, внедряющим и сопровождающим программные продукты системы «1С:Предприятие 8»
Менеджерам отдела продаж, маркетинга
Сотрудникам других подразделений, взаимодействующих с клиентами
Руководителям и владельцам бизнеса
Программа курса
1. Введение
Что такое CRM?
Что может CRM?
Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"
Что может CRM?
Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"
2. Начальные навыки работы с программой. Общая информация
Работа со справочниками и документами
3. Начальная настройка системы
Общая информация и настройка интерфейса
Первоначальная настройка
Ведение списка пользователей
Первоначальная настройка
Ведение списка пользователей
4. Клиентская база
Основные принципы организации работы с базой клиентов
Проектирование клиентской базы
Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
Отчетность по клиентской базе
Проектирование клиентской базы
Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
Отчетность по клиентской базе
5. Управление взаимодействиями
Событие
Календарь
Электронное взаимодействие
Отчеты по взаимодействиям
Календарь
Электронное взаимодействие
Отчеты по взаимодействиям
6. Управление временем (Тайм-менеджмент)
7. Бизнес-процессы
Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
Отчеты по бизнес-процессам
Продажи
Подготовительные инструменты
Организация продаж
Отчеты по продажам
Управление маркетингом
Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
Сегментирование клиентов
Анкетирование
Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
Отчеты по бизнес-процессам
Продажи
Подготовительные инструменты
Организация продаж
Отчеты по продажам
Управление маркетингом
Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
Сегментирование клиентов
Анкетирование
8. Оперативное управление проектами
Создание проекта
Декомпозиция проекта
Планирование проекта
Отчетность по проект
Декомпозиция проекта
Планирование проекта
Отчетность по проект
Почему стоит выбрать обучение у нас
Гарантируем качество
Даем возможность обучения у профессионалов
Предлагаем разнообразие направлений
Обеспечиваем комфорт
Официально подтверждаем ваш результат