4 причины, по которым вам не обойтись без CRM-системы
4 причины, по которым вам не обойтись без CRM-системы
Стоит только начать свой бизнес, как вы станете сталкиваться с огромным количеством сокращений: CTR, KPI, SEM, LTV и так далее. Но только один из этих акронимов знать обязательно – CRM
CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) — это система, позволяющая автоматизировать управление взаимоотношениями с потенциальными и имеющимися клиентами.
При помощи CRM-программы вы можете сохранять контактные данные клиентов (ФИО, электронную почту, телефон) и другие сведения выбранные вами для отслеживания. Также CRM-программа может фиксировать и сохранять историю взаимодействий с потенциальными клиентами: отмечаются как отправленные сообщения и звонки, так и личные контакты.
Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемой управления вашими контактами, то CRM-система станет оптимальным инструментом для её решения, с помощью которого можно увеличивать и дифференцировать бизнес, вне зависимости от того, в бизнесе какой сферы система применена. Однако многих останавливает тот факт, что CRM-система это все же дополнительный инструмент, нуждающийся в освоении и внедрении.
Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?
Представляем вам 4 главные причины, по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.
Причина №1
Все необходимые для работы с клиентами данные находятся в одном месте
|
Большое значение в продажах имеёт скорость: во время многочасового серфинга по почтовому ящику и истории телефонных звонков в попытках найти информацию о клиенте, вы тратите уйму драгоценного времени впустую. Кроме того, зачастую такой поиск просто оказывается неэффективным, так как если вы не помните, когда в последний раз связывались с клиентом, то можете запросто отправить ему несколько одинаковых писем на электронную почту, чем только разозлите его.
CRM-программа помогает получить полный отчёт о всём цикле работы с определенным клиентом. Достаточно всего пары кликов, чтобы получить нужные данные, в результате чего вам не придется вручную восстанавливать историю сотрудничества с клиентами, а получить доступ к необходимым сведениям станет крайне просто.
При помощи CRM-системы можно проанализировать весь процесс продвижения определенного клиента и воронку продаж. Это позволить всегда быть в курсе того, на каком этапе продаж вы находитесь сейчас и как достигнуть запланированного уровня.
|
Причина №2
CRM-программа – ключ к эффективному управлению коммуникацией
|
CRM позволяет наладить коммуникации в вашем бизнесе. Допустим, возникла ситуация, где сотрудник сервисного центра не в курсе, что общается с клиентом, с которым его коллега уже работал год назад. А что, если он не понимает, кто руководит процессом коммуникации в этой группе? Или всему виной неточность клиентской базы в Excel?
Справиться с этими и другими проблемами, связанными с ведением клиентской базы, поможет CRM-система. С её помощью работники сразу понимают, какие следующие этапы работы с клиентом запланированы, а какие уже обсуждались. Больше не нужно будет отвлекать коллег, чтобы получить историю взаимоотношений с клиентом, ведь все нужные данные будут занесены в общую систему. |
Причина №3
Введение CRM-программы позволит значительно упростить вам и вашим сотрудникам
|
СRM-программа помогает нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов, что поможет систематизировать отчетность.
Сотрудники отдела продаж пользуются различными способами для отслеживания взаимоотношений с клиентами, что затрудняет систематизирование данных менеджерами и руководителями. В случае с CRM-программой данные вводятся в систему стандартным способом, в результате чего менеджеры могут с легкостью сочетать и анализировать сведения, чтобы своевременно получать общую картину по организации. Сотрудникам будет легко освоить стандартные способы записи данных: с их помощью можно увидеть какие лиды перераспределились, понять на каком этапе воронки продаж они находятся, получить чёткую картинку по потенциальным клиентам. |
Причина №4
Надёжная и легко настраиваемая программа для роста вашего бизнеса
|
Должно быть, у вас возник вопрос: «А почему бы не вести базу в Excel?». В случае если вы ведете клиентскую базу с небольшим количеством клиентов, то вы, безусловно, можете делать это вручную. Но если задуматься о долгосрочных перспективах, то, скорее всего, у вас возникнет желание развивать ваши продажи и увеличивать клиентскую базу. Рано или поздно ваши сотрудники начнут тратить слишком много времени на занесение в базу данных о потенциальных и текущих клиентах, в результате чего им перестанет хватать даже 24 часов, чтобы делать это качественно.
Если вы желаете еще и анализировать торговую деятельность и приносящие прибыль стратегии, то здесь также понадобится огромное количество времени, чтобы собрать данные из разных источников, которые, скорее всего, так и не дадут вам полную картину происходящего.
Вам необходимо ответить всего лишь на один: действительно ли вы хотите развивать свой бизнес и взаимоотношения с клиентами? Если вы ответили утвердительно, то оптимальный вариант для реализации данной цели – программа CRM.
|
Уже задумались о том, чтобы начать работать с CRM-программой?
Ваше идеальное решение – пакет 1C:Предприятие 8. CRM , где предусмотрены программные продукты как для организаций малого бизнеса, так и больших предприятий.
Малый бизнес
Так, например, программа 1C:Предприятие 8. CRM Стандарт предназначена для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса. С её помощью можно использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями данного решения, являются:
|
|
Крупные предприятия
|
Для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение «1С:CRM КОРП», в котором реализован ряд дополнительных функций:
Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников. |
CRM через интернет
|
Хотите всегда иметь возможность доступа к своей CRM базе из любого уголка планеты? Недавно Фирма «1С» сообщила пользователям и партнёрам о старте коммерческого использования приложения «1С:CRM» в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1cfresh.com).
C 10 сентября текущего года началось подключение пользователей к «1C:CRM» через Интернет по тарифу «Стартовый». Тариф создан специально для быстрорастущих предприятий малого и среднего бизнеса, ИП и стартапов, желающих попробовать технологии нового универсального CRM-решения.
Тариф «Стартовый» предполагает возможность бесплатного подключения к одной рабочей информационной базе до пяти пользователей. Подписка на тариф осуществляется бесплатно на срок до 6 месяцев, с возможностью продления в будущем уже на платной основе. Также можно докупить любое количество сеансов для пользователей за дополнительную оплату (399 рублей в месяц за сеанс). В единой информационной базе можно вести сразу несколько различных ИП и юрлиц.
|