4 причины, по которым вам не обойтись без CRM-системы


Официальный партнер фирмы 1С в Тюмени

Контакты +7 (3452) 680-960 Заказать звонок
                                   info@tyumen-soft.ru
                             

4 причины, по которым вам не обойтись без CRM-системы

18.09.2018

4 причины, по которым вам не обойтись без CRM-системы

Стоит только начать свой бизнес, как вы станете сталкиваться с огромным количеством сокращений: CTR, KPI, SEM, LTV и так далее. Но только один из этих акронимов знать обязательно – CRM

CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) — это система, позволяющая автоматизировать управление взаимоотношениями с потенциальными и имеющимися клиентами.

При помощи CRM-программы вы можете сохранять контактные данные клиентов (ФИО, электронную почту, телефон) и другие сведения выбранные вами для отслеживания. Также CRM-программа может фиксировать и сохранять историю взаимодействий с потенциальными клиентами: отмечаются как отправленные сообщения и звонки, так и личные контакты.

Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемой управления вашими контактами, то CRM-система станет оптимальным инструментом для её решения, с помощью которого можно увеличивать и дифференцировать бизнес, вне зависимости от того, в бизнесе какой сферы система применена. Однако многих останавливает тот факт, что CRM-система это все же дополнительный инструмент, нуждающийся в освоении и внедрении.

Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?

Представляем вам 4 главные причины, по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.

Причина №1

Все необходимые для работы с клиентами данные находятся в одном месте 

crm-service-desk.png

Большое значение в продажах имеёт скорость: во время многочасового серфинга по почтовому ящику и истории телефонных звонков в попытках найти информацию о клиенте, вы тратите уйму драгоценного времени впустую. Кроме того, зачастую такой поиск просто оказывается неэффективным, так как если вы не помните, когда в последний раз связывались с клиентом, то можете запросто отправить ему несколько одинаковых писем на электронную почту, чем только разозлите его.

CRM-программа помогает получить полный отчёт о всём цикле работы с определенным клиентом. Достаточно всего пары кликов, чтобы получить нужные данные, в результате чего вам не придется вручную восстанавливать историю сотрудничества с клиентами, а получить доступ к необходимым сведениям станет крайне просто.

При помощи CRM-системы можно проанализировать весь процесс продвижения определенного клиента и воронку продаж. Это позволить всегда быть в курсе того, на каком этапе продаж вы находитесь сейчас и как достигнуть запланированного уровня.


Причина №2

CRM-программа – ключ к эффективному управлению коммуникацией

crm-29.png

CRM позволяет наладить коммуникации в вашем бизнесе. Допустим, возникла ситуация, где сотрудник сервисного центра не в курсе, что общается с клиентом, с которым его коллега уже работал год назад. А что, если он не понимает, кто руководит процессом коммуникации в этой группе? Или всему виной неточность клиентской базы в Excel?

Справиться с этими и другими проблемами, связанными с ведением клиентской базы, поможет CRM-система. С её помощью работники сразу понимают, какие следующие этапы работы с клиентом запланированы, а какие уже обсуждались. Больше не нужно будет отвлекать коллег, чтобы получить историю взаимоотношений с клиентом, ведь все нужные данные будут занесены в общую систему.

Такая автоматизация процесса позволит не только сэкономить огромное количество рабочего времени, но и быть в курсе всех изменений клиентской базы.
 


 Причина №3

Введение CRM-программы позволит значительно упростить вам и вашим сотрудникам

 relaciomento-com-o-cliente-marketing-de-relacionamento.jpg

 СRM-программа помогает нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов, что поможет систематизировать отчетность.

Сотрудники отдела продаж пользуются различными способами для отслеживания взаимоотношений с клиентами, что затрудняет систематизирование данных менеджерами и руководителями. В случае с CRM-программой данные вводятся в систему стандартным способом, в результате чего менеджеры могут с легкостью сочетать и анализировать сведения, чтобы своевременно получать общую картину по организации. 

Сотрудникам будет легко освоить стандартные способы записи данных: с их помощью можно увидеть какие лиды перераспределились, понять на каком этапе воронки продаж они находятся, получить чёткую картинку по потенциальным клиентам.


Причина №4

Надёжная и легко настраиваемая программа для роста вашего бизнеса

   types-of-marketing-strategy.jpg

Должно быть, у вас возник вопрос: «А почему бы не вести базу в Excel?». В случае если вы ведете клиентскую базу с небольшим количеством клиентов, то вы, безусловно, можете делать это вручную. Но если задуматься о долгосрочных перспективах, то, скорее всего, у вас возникнет желание развивать ваши продажи и увеличивать клиентскую базу. Рано или поздно ваши сотрудники начнут тратить слишком много времени на занесение в базу данных о потенциальных и текущих клиентах, в результате чего им перестанет хватать даже 24 часов, чтобы делать это качественно.

Если вы желаете еще и анализировать торговую деятельность и приносящие прибыль стратегии, то здесь также понадобится огромное количество времени, чтобы собрать данные из разных источников, которые, скорее всего, так и не дадут вам полную картину происходящего.

Вам необходимо ответить всего лишь на один: действительно ли вы хотите развивать свой бизнес и взаимоотношения с клиентами? Если вы ответили утвердительно, то оптимальный вариант для реализации данной цели – программа CRM.


Уже задумались о том, чтобы начать работать с CRM-программой?

Ваше идеальное решение – пакет 1C:Предприятие 8. CRM , где предусмотрены программные продукты как для организаций малого бизнеса, так и больших предприятий.

Малый бизнес

Так, например, программа 1C:Предприятие 8. CRM Стандарт предназначена для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса. С её помощью можно использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями данного решения, являются: 

 Без имени-2.jpg

  • возможность автоматического переноса данных о клиентах из «1С:Бухгалтерии», почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему и быстрого запуска CRM-системы в работу (от 30 минут);
  • эргономичный и современный интерфейс, который позволяет быстро освоить и легко работать в программе сотрудникам компании вне зависимости от опыта работы с компьютером;
  • востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией;
  • оперативный доступ к необходимой информации о клиенте в несколько "кликов";
  • предварительно настроенные сценарии работы и отчеты;
  • возможность работы в CRM-системе через Интернет актуально для разъездных сотрудников и руководителя;
  • невысокая требовательность к ресурсам используемых компьютеров, что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы;
  • доступная стоимость решения.

    Крупные предприятия

     Без имени-3.jpg

        Для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение «1С:CRM КОРП», в котором  реализован ряд дополнительных функций:

    • настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя;
    • инструменты управления рабочим временем сотрудников (тайм менеджмент);
    • расширенный анализ маркетинговой деятельности;
    • интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров);
    • интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры);
    • инструменты управления производительностью решения.

    Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников.


    CRM
    через интернет

     Без имени-4.jpg

       

    Хотите всегда иметь возможность доступа к своей CRM базе из любого уголка планеты? Недавно Фирма «1С» сообщила пользователям и партнёрам о старте коммерческого использования приложения «1С:CRM» в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1cfresh.com).

    C 10 сентября текущего года началось подключение пользователей к «1C:CRM» через Интернет по тарифу «Стартовый». Тариф создан специально для быстрорастущих предприятий малого и среднего бизнеса, ИП и стартапов, желающих попробовать технологии нового универсального CRM-решения.

    Тариф «Стартовый» предполагает возможность бесплатного подключения к одной рабочей информационной базе до пяти пользователей. Подписка на тариф осуществляется бесплатно на срок до 6 месяцев, с возможностью продления в будущем уже на платной основе. 

    Также можно докупить любое количество сеансов для пользователей за дополнительную оплату (399 рублей в месяц за сеанс). В единой информационной базе можно вести сразу несколько различных ИП и юрлиц.

     


     Если вы действительно заботитесь о будущем своего бизнеса - закажите CRM систему от "1С" прямо сейчас! Для этого заполните заявку на сайте, либо позвоните нашим специалистам по телефону (3452) 680-960.

    Вернуться обратно

    ОПУБЛИКОВАТЬ В СОЦ.СЕТЯХ


    Подпишитесь на нашу рассылку и получайте интересные новости на электронную почту

    Никакого спама, честное пионерское.

    Не забывайте делиться в социальных сетях и следить за анонсами